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Centro de Atendimento ao Cliente
Aqui você vai encontrar uma variedade de informações, dicas e conselhos para garantir que você tenha a experiência mais segura possível quando usando o vivalocal.
"Um Oi" de nossa Equipe de Atendimento ao Cliente!
Vivastreet has teamed up with Action Fraud, the UK's national fraud and internet crime reporting centre. If you'd like to report a scam directly to Action Fraud, head to their reporting centre here.
Comprado com segurança
A probabilidade de algo negativo acontecendo com você na compra de um item é considerado mínimo, mas é sempre melhor agir com cautela para ter uma experiência segura e bem sucedida com vivalocal.
Para garantir sua segurança, recomendamos que você siga as nossas dicas de segurança e alguns conselhos listados aqui:
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Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é!
Não se iluda com o que parece ser uma incrível pechincha. Deixe que o bom senso guie sua decisão de compra. Se um produto ou serviço é anunciado com um preço abaixo do normal, pode estar danificado, roubado ou não existente.
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Nos Informe sobre anúncios ilícitos.
Não se deixe enganar pelo que parece ser um negócio inacreditável. Deixe o seu bom senso e intuição guiá-lo na escolha de um bom negócio. Se um item é anunciado a um preço extremamente baixo ele pode estar danificado, roubado ou simplesmente nao existe.
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Métodos de pagamento seguros são a chave.
Não recomendamos pagar por um item que você ainda não viu, no entanto, se você decidir ir por esse caminho, garanta que você use um método de pagamento seguro, como o PayPal. O vivalocal não age como intermediário de transações ou pagamentos.
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Nunca transporte quantidades excessivas de dinheiro.
Não é aconselhável transportar grandes somas de dinheiro com você. Uma vez que você viu o item e está feliz com ele, vá para o banco mais próximo retirar o dinheiro ou organize de encontrar o vendedor em algum lugar seguro para fazer o pagamento.
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Mantenha um registro de suas transações.
Mantenha um registro dos e-mails e conversas que você tem com um comprador/vendedor. Certifique-se de guardar o máximo de detalhes possível para que você possa facilmente acompanhar o seu progresso.
Dica de segurança para a compra de uma bicicleta:
Ao comprar uma bicicleta, recomendamos que você garantir a sua legitimidade, pedindo que o vendedor lhe fornecer o comprovante de compra. Se o preço é bom demais para ser verdade, há uma chance que pode ser um produto roubado.
Dica de segurança para a compra de bilhetes do evento:
Vendendo com Segurança
Quanto mais transparente e honesto você é ao comunicar o item ou serviço que vende no vivalocal, mais o seu anúncio vai ser visto como seguro e confiável, naturalmente, aumentando suas chances de sucesso nas vendas.
Aqui estão algumas das nossas recomendações para ser reconhecido como um vendedor de seguro:
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Certifique-se de sempre fornecer muita informação no seu texto e emails
Tente preencher todo o formulário para que o anúncio contenha detalhes, tanto quanto possível.
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Incluia boas fotos
Imagens instantaneamente fazem seu anúncio atraente. Insira várias fotos de boa qualidade pois aumenta suas chances de sucesso. As fotos mostram clareza e autenticidade. O que é importante para os compradores.
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Sempre fornecer uma descrição clara e precisa
Inclua uma descrição detalhada de seu item ou serviço no texto, especificando de forma clara e precisa a sua oferta. Se for breve ou ilusório isto vai levar as pessoas a tratar o seu anúncio suspeito.
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Siga as regras
Não incluir conteúdo que viole nossos termos e condições. Em caso de dúvida, consulte os nossos termos e condições antes de publicar seu anúncio.
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Ser sensível
Fique de olho em todas as respostas para o seu anúncio - respondendo perguntas sobre o item ou serviço o mais rapidamente possível. Tenha imagens adicionais disponíveis no caso de um cliente quirer ver fotos adicionais e se você receber a mesma pergunta (dúvida) mais de uma vez, considere atualizar seu descrição do anúncio.
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Comprovante de compra
Sempre que possível, garanta que você tenha a documentação disponível para provar a autenticidade de propriedade.
Proteja-se
Estas são nossas dicas e orientações sobre como você pode se proteger como um vendedor:
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O vivalocal nunca vai entrar em contato diretamente com você para comprar o item
Por mais que seu anuncio seja super legal, o vivalocal não vai entrar em contato com você diretamente (através de um e-mail ou telefone) para comprar nada. Se, no entanto, você receberum e-mail dizendo que fomos nós, por favor, ignore, pois é uma farsa.
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Nunca ligar para números 0800
Você pode receber um email de um comprador interessado pedir-lhe para chamar um número de telefone 0800. Não chame - é um uma tentativa de golpe.
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Aguarde pagamentos
Sempre espere pelo pagamento de um comprador antes de entregar seus bens.
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Verifique notas falsas
Se você está sendo pago em dinheiro, não deixe de conferir as notas não são falsas.
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Comprovante de postagem
Ao postar um item, certifique-se de obter a prova da postagem e seguro postal.
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PayPal - esquema de proteção vendedor
Se você estiver recebendo dinheiro através do PayPal, certifique-se cumprir os requisitos do seu regime de proteção vendedor.
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Cara-a-cara é melhor
Conheça o comprador cara a cara em um lugar público, acompanhado por alguém. Isto irá permitir-lhes inspecionar a sua oferta antes de que a troca ocorra.
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Confie nos seus instintos
Se o comprador demonstra comportamento fraudulento ou ilegal, confie em seus instintos e não prossiga.
Imóveis
Queremos a sua experiência com vivalocal de comprar, vender ou alugar seja o mais segura e bem sucedida possível. Aqui estão as nossas dicas para proteger sua segurança pessoal:
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As visitas devem ser feitas durante o dia
Não só é esta a opção mais segura, mas garante aos espectadores uma imagem clara e precisa do imóvel.
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Nunca ir sozinho
Nem compradores nem vendedores devem comparecer sozinhos ao local - garanta que alguém esteja sempre com você. Se você não pode chamar ninguém para acompanhá-lo, deixe alguém saber a hora da visita e o endereço. Organize para contatá-los em determinada hora para que saibam que você está seguro. Planeje o que devem fazer se você deixar de ligar na hora marcada.
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Confie em seus instintos
Se por algum motivo você não se sente confortável entrando em uma casa - arranje uma desculpa e saia imediatamente. É importante avaliar a situação e confiar em seus instintos. Não se sinta persuadido por formalidades.
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Adotar uma abordagem profissional
É importante ser amigável, mas evite ficar muito familiar no caso, dá a impressão errada. Seja confiante, controlado e profissional na sua abordagem - seja você um comprador, interessado em alugar ou um vendedor.
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Evite efetuar qualquer pagamento até a assinatura do contrato
Não faça qualquer pagamento até receber um contrato formal, por escrito, que foi assinado e totalmente acordado por todas as partes. Alguns fraudadores pedem pagamentos antes mesmo de uma visita ao imóvel - não seja enganado por promessas de um acordo sobre a propriedade que te parece bom demais para ser verdade - porque normalmente é!
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Conheçam-se pessoalmente
Se você é um inquilino ou locador, é importante conhecer a outra parte antes de concordar com um contrato de venda ou aluguel. Isto lhe dará a chance de fazer perguntas importantes para sua segurança pessoal e julgar a legitimidade da sua oferta. Os sinais de que algo é suspeito devem ser considerados: quando o dono lhe disser que não pode conhecê-lo pois encontra-se no estrangeiro, por exemplo, pode ser um golpe.
Animais de Estimação
Comprar um animal de estimação online tem seus riscos e suas recompensas. É importante seguir as medidas de segurança para evitar fraudes e criadores de animais de má reputação.
Aqui estão as nossas principais dicas de segurança para ajudá-lo a identificar e evitar transações de alto risco quando encontrar o seu animal de estimação ou um proprietário do animal responsável no vivalocal:
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Confie nos seus instintos e bom senso
Se o animal está sendo vendido por um preço significativamente inferior ao seu valor de mercado pode ser uma farsa e animal pode não existir. No entanto, algumas pessoas só querem ver o animal indo para um bom lar, por isso é importante entrar em contato com o vendedor por telefone e descobrir o máximo de detalhes possível. Sempre confie em seus instintos.
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Mantenha-se local
Sempre que possível, fazer da compra e venda de um animal de estimação um assunto local. É difícil provar a legitimidade de vendedores estrangeiros. Melhor não arriscar.
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Conheça o comprador/vendedor e o animal de estimação antes de fazer qualquer compra/venda
É importante ver o animal antes de comprá-lo, dessa forma você vai ser capaz de descobrir as características do animal e temperamento, o seu veterinário e vacinações,história, etc. Se o vendedor se recusa a conhecê-lo pessoalmente, isto pode ser um sinal de alerta de uma farsa.
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Não pagar pelos custos de transporte antes de receber o animal de estimação
Alguns fraudadores pedem um pagamento a ser feito antes da entrega de um animal. Mantenha-se longe de qualquer compra ou gastos relacionados aos custos de transporte até que você tenha recebido o seu animal de estimação.
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Não utilizar os serviços de transferência de dinheiro
Usar métodos de pagamento seguros, tais como serviços de transferência de PayPal, e não dinheiro. Os sinais de golpe ficam claros se o vendedor insistir em uma transferência de dinheiro.
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Peça mais fotos
Quando os vendedores são capazes de forner várias fotos do animal de estimação diferentes das que do site mas obviamente do mesmo animal que eles anunciam, as chances de ser um golpe são reduzidas. Se o vendedor se recusa a enviar fotos adicionais aja com cautela.
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Faça perguntas
Para garantir que o animal vá para um lar feliz, é importante fazer as seguintes perguntas:
- Por que querem o animal de estimação?
- Quem será responsável pelo animal?
- Pergunte em que veterinários eles estão considerando levar seu novo animal de estimação - se for o caso?
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A identidade criador do cão
Um reprodutor de cão deve ser capaz de confirmar a sua identidade de criador - pergunte. Depois de ter comprado o cão. Você também deve receber um contrato escrito de garantia de saúde. Para conselhos de especialistas, consulte a lei Municipal de sua região.
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Lembre? se sempre: um animal de estimação é para a vida toda!
Veículos
Comprar um carro ou uma moto pode ser uma experiência deliciosa e nós no vivalocal queremos mantê-lo dessa maneira. Para evitar fraudes e fraudadores, aqui estão as nossas dicas para uma experiência segura e gratificante quando da compra de um veículo:
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Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é!
Não se deixe enganar pelo que parece ser um negócio inacreditável. Deixe o seu bom senso e instintos orientá-lo na escolha de seu veículo. Se ele foi anunciado a um preço extremamente baixo, significativamente inferior ao valor de mercado - pode ser severamente danificado, roubado ou inexistente.
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Conheça o vendedor e inspecione o veículo
É importante conhecer o vendedor, dirigir e inspecionar o veículo completamente antes de concordar com uma compra - de preferência durante o dia para que você possa detectar qualquer dano claramente. Não vá sozinho, mas se isso é inevitável diga a alguém onde você está indo e informe o tempo da sua visita e endereço do vendedor.
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Realizar uma checagem
Vale a pena fazer uma verificação com a Polícia Federal e o DETRAN do estado de origem quando se compra um veículo de segunda mão. Isto irá ajudá-lo a determinar se um veículo foi notificado, para que fique seguro com a garantia de que ele é legal e pertence às pessoas que o vende.
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Peça para ver toda a documentação original e certificados
Verifique se o endereço do vendedor e os números de identificação do veículo são os mesmos que os listados nos documentos de originais. Verifique seu histótico junto ao DETRAN. É importante fazer isso antes de concordar com uma compra.
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Não pagar pelos custos de transporte antes de receber o veículo
Alguns fraudadores pedem um pagamento a ser feito antes da entrega do veículo. Fique longe de fazer qualquer compra relacionadoa aos custos de transporte até que você tenha recebido legitimamente seu veículo.
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Nunca utilize serviços de transferência de dinheiro
Recomendamos que pague o veículo quando você coletá-lo com o vendedor. Não use um serviço de transferência de dinheiro, como é o método preferido de fraudadores para adquirir o dinheiro ilegalmente.
Aqui estão as nossas dicas para a venda de um veículo com segurança e evitando os compradores fraudulentos:
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Sempre acompanhe o comprador em test drives
É importante verificar se um comprador tem uma carteira de habilitação válida e tente fazer um seguro de cobertura antes de permitir o teste do veículo. Certifique-se de acompanhá-los durante teste para evitar roubo ou danos desnecessários ao veículo.
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Tome precauções
É importante tomar as precauções necessárias para evitar ser vítima de fraude, incluindo:
- Manter controle das chaves do veículo em todos os momentos.
- Nunca deixe as chaves na ignição.
- Manter um olhar atento sobre o potencial comprador em todos os momentos.
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Certifique-se de legitimidade dos pagamentos
Transferências bancárias on-line podem ser a forma mais segura de receber o dinheiro sem que você tenha que manusear grandes quantias de dinheiro. Isso evita problemas associados com cheques falsificados, roubados ou cancelados. Dinheiro também é um bom método de pagamento. Peça que o dinheiro seja entregue a você em seu banco local, onde falsificações podem ser verificadas a quantia pode ser depositada em sua conta imediatamente. Se isso não for possível, consulte seu banco sobre a melhor mandeira de concretizar a venda.
Empregos
Trabalhando como uma ferramenta eficaz para os candidatos a emprego e empregadores, o vivalocal é uma plataforma conveniente de conectar as pessoas ao trabalho. No entanto, recomendamos que você pratique a cautela para garantir sua segurança ao usar vivalocal.
Aqui estão as nossas dicas de segurança para candidatos a uma vaga de emprego:
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Faça sua pesquisa
Realizar uma pesquisa aprofundada sobre a empresa ou organização que anuncia a vaga de emprego. Não só você vai ganhar uma boa visão sobre a organização ajudando em uma entrevista, mas também a legitimidade da mesma.
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Conheça seus empregadores
Cuidado com qualquer empregador, oferecendo-lhe um emprego sem ter te conhecido cara a cara primeiro. Chamadas Skype são úteis se a vaga exige trabalho remoto.
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Não forneça os seus dados pessoais aos empregadores antes de uma contratação formal
Aguarde até que você tenha sido contratado formalmente e tenha comecado a trabalhar na organização para divulgar sua conta bancária e todos os detalhes pessoais. Empresas conceituadas nunca irão pedir esses detalhes antes de você iniciar na empresa.
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Não fazer quaisquer pagamentos antes de iniciar seu trabalho
É muito raro uma organização legítima pedir para você para fazer qualquer forma de pagamento antes de iniciar o seu trabalho. Se, no entanto você está sendo solicitado para fazer um pagamento para qualquer formação ou kits por exemplo, então tome cuidado, pois isso pode ser um golpe.
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A nossa dica para candidatos a emprego e empregadores:
Nunca ligar para números gratuitos de telefone: Você pode receber um email de uma parte interessada que lhe pede para ligar de volta usando um número de telefone tipo 0800. Não ligue - é uma tentativa de golpe para cobrar-lhe dinheiro antes de iniciar o trabalho. Contate a empresa diretamente, preferencialmente ligando para um telefone fixo.
Atendimento ao Cliente
Se você gostaria de relatar um golpe no vivalocal ou problemas com seu anúncio, por favor, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe de serviços está disponível para responder suas perguntas.
Para entrar em contato conosco através por e-mail: [email protected].
No Brasil funcionamos de Segunda a Sexta de 11.00 a 15.00
Alternativamente, você pode nos enviar uma mensagem preenchendo o formulário aqui.
Perguntas Frequentes
Por que não consigo enviar e-mails a um usuário diretamente?
É um direito de cada membro vivalocal permanecer anônimo. Para evitar spammers, desenvolvemos um sistema de e-mail anônimo que protege ambos os compradores e vendedores, de pessoas que roubam os seus endereços de e-mail enchem suas caixas de entrada. Um endereço de e-mail anônimo é criado para cada anúncio vivalocal (ex. [email protected]). Quando você envia um e-mail a um desses endereços de e-mail anônimo, ele passa por nossos servidores, antes de ser redirecionado para o endereço de e-mail verdadeiro. É simples assim! Nosso sistema de resposta segura irá gerar um endereço de e-mail anônimo para os compradores ao responder a um anúncio.
E se um anúncio não inclui um número de telefone?
Lojas são encorajadas mas não obrigadas a fornecer um número de telefone. É o direito de cada membro vivalocal para permanecer anônimo. A melhor maneira de entrar em contato é através do nosso sistema de e-mail seguro clicando no botão laranja Fale com o Anunciante diretamente no anuncio que você viu.
Recebi um email do vivalocal sobre pagamento oferta e serviços de proteção - é verdadeiro?
Não! Por favor, considere esses e-mails como falsos, eles são conhecidos como "paródia" ou "phishing" e-mails. O vivalocal não oferece qualquer forma de regime de pagamento ou proteção. Se você receber um e-mail alegando ser do vivalocal e você não tem certeza de sua legitimidade por favor contacte-nos imediatamente.
O que devo procurar para me certificar de que posso confiar em um vendedor?
Leia atentamente o anúncio e confie em seus instintos. Se é cheio de detalhes e descrição, inclui fotos e detalhes de contato, então é mais provável que seja legítimo. Se o anúncio está mal escrito (cheio de erros gramaticais e ortográficos), é vago, confuso, não tem uma imagem ou foto pode muito bem ser um embuste. Além disso, se a oferta parece boa demais para ser verdade, muitas vezes é.
Lembre-se, você pode sempre contactar o anunciante através de nosso sistema de e-mail anônimo para fazer perguntas até que se sinta confortável. Você tem o controle. Então se você não tem certeza, então não deve contatá-los novamente.
Como vivalocal me protege de ser enganado?
Nós construímos em filtros de segurança que operam nos bastidores para identificar e suspender anúncios suspeitos e usuários.
Nós trabalhamos com uma equipe focada em evitar golpistas e fraudadores. No entanto, precisamos da sua ajuda também, por isso que é vital que você relate todos os anúncios fraudulentos e os comportamentos suspeitos no vivalocal. Quanto mais você denunciar mais que poderemos ajudar.
Que cuidados devo ter para me proteger de golpistas?
A melhor maneira de se proteger é, fazendo perguntas, usando o bom senso, e levar a sério tanto quanto possível as nossas dicas através das informações disponíveis no nosso Centro de Segurança. Anúncios com informações incompletas, sem fotos, muitos erros de gramática e ortografia poderia indicar um comportamento suspeito.
Quando devo denunciar um anúncio?
Sempre que você suspeitar de que um anúncio de ser um golpe ou spam, ou for contra os nossos termos e condições, por favor relate-o usando o sistema de flag no final de cada anúncio onde se diz que "ajude-nos a manter o site limpo". É sempre melhor prevenir do que remediar!
Nós entendemos que alguns anúncios relatados pode ser perfeitamente verdadeiros, mas incentivamos nossos usuários a agir em caso de dúvida. Remover os golpistas é muito importante para o vivalocal.
Como faço para denunciar um anúncio?
Na caixa de descrição do anúncio que você vai encontrar um ícone de flag com o link "ajude-nos a manter o site limpo " Clique neste link e selecione a razão pela qual você está relatando o anúncio. Por favor, forneça mais informações inserindo seus comentários na caixa 'Mensagem'.
O que acontece com os anúncios relatados?
Se considerarmos o anúncio para ser uma fraude ou é recebeu relatatos de vários usuários, ele é removido imediatamente do local e analisado por nossa equipe de moderação. Se, no entanto, consideramos o anúncio genuíno, mas que contém alguns erros iremos corrigir e informar o anunciante. O vivalocal sempre tem a palavra final sobre se um anúncio é modificado ou removido.
Como posso modificar o meu anúncio?
O anunciante pode modificar o seu anúncio a qualquer momento. Mas anuncios eliminados não sao recuperados.
Recebi um e-mail me pedindo para alterar minha senha. Eu não pedi isso, então por que recebi isso?
Se você não solicitar uma nova senha, alguém pode ter tentado entrar em sua conta sem sua permissão. Contanto que você não clique no link contido neste e-mail, nenhuma ação será tomada e sua conta permanecerá segura
Alguém postou um anúncio no vivalocal com as minhas informações, e eu estou recebendo telefonemas e e-mails, o que eu faço?
Pode ser o caso de alguém ter acidentalmente digitado um número de telefone ou endereço de e-mail indevidamente ao postar o anúncio. Se você nos enviar detalhes sobre um anúncio e principalmente o número de ID, removeremos o anúncio imediatamente. Pergunte às pessoas que estão ligando para você para lhe dar o número do anúncio que viram para que possamos rastreá-lo instantaneamente.
Recebi uma resposta suspeita sobre meu anúncio. O que devo fazer?
Se você não tem certeza se uma resposta que você recebeu é verdadeira, nos informe e investigaremos. No entanto sugerimos que não faca negocios com esta pessoa. Se você encontrou algo suspeito ou se você só quer o nosso conselho, informe-nos para que possamos dar uma olhada e tomar as medidas adequadas.
Moderação de anúncios:
O vivalocal.pt.br irá remover qualquer anúncio proibido pela lei Brasileira, colocado na categoria errada / cidade ou com conteúdo vulgar / abusivo. Os membros do site são encorajados a denunciar anúncios que quebram nossos termos e condições e comunicar ativamente todos os golpes ao vivalocal ou a Polícia Federal.
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